Контакт і кол центри
Життя людей неможливе без спілкування. Успіх підприємств, організацій та установ напряму залежить від комунікацій із зовнішнім світом. Серед них зустрічаються титани спілкування ☺, для яких комунікація із зовнішнім світом – відображення їх призначення або суті їхнього бізнесу!
Інструментами, що призначені для високоякісного обслуговування великих потоків вхідних чи вихідних повідомлень, є сучасні контакт центри. Найкращі контакт центри дозволяють обслуговувати усі сучасні типи повідомлень: телефонні, факсові, короткі текстові (смс), електронні почтові, чат, веб, фото, відео. Контакт центри передових виробників є інструментальними платформами та дозволяють створити для кожного конкретного корпоративного замовника ефективні рішення, що враховують їх специфічні бізнес процеси.
Наприклад, серед вражаючих можливостей передових контакт центрів – здатність знаходити потрібну людину за всіма його контактами. Користувачу лише необхідно вказати – шукаємо Іванова Івана Івановича. От до чого дійшов старий добрий автодозвін ☺!
Для довідки. Кол центрами історично були названі перші програмно-апаратні платформи, що були призначені для обслуговування лише телефонних дзвінків. Якщо потрібно глибше розібратися у тематиці контакт центрів – радимо звернутися до пошукових машин Інтернету із ключовим словосполученням «контакт центр / contact centre» або «кол центр / call centre». І тут відкриється цілий океан інформації…
☺ ☺ ☺
УЦОРІЗ пропонує корпоративним замовникам повні рішення для побудови сучасних контакт центрів. На надані рішення (програмно-апаратний комплекс та послуги) надається гарантія. Ми спеціалізуємося у створенні, підтримці, розвитку контакт центрів підвищеної ефективності, надійності та складності, що мають мережеву організаційну структуру. Наприклад, саме такі контакт центри необхідні екстреним або аварійним службам.
Дизайн, інсталяція та супроводження сучасних контакт центрів для екстрених та аварійних служб, які діють багато років, мають ряд особливостей. Вони виникають через наявність інфраструктури зв’язку таких служб: обладнання та кабельної мережі. Певно, нереалістично припускати, що для контакт центру буде побудована повністю нова мережа зв’язку служби. Набагато більш ймовірною уявляється ситуація тривалого «співіснування» нової підсистеми контакт центру та існуючої інфраструктури зв’язку. І якраз на стику нової програмно-апаратної платформи контакт центру та діючої мережі зв’язку може виникати ряд практичних проблем. Наприклад, вони можуть проявлятися у погіршенні якості зв’язку за використання операторами (агентами) контакт центру головних USB-гарнітур у порівнянні із використанням телефонних апаратів. Може стати неможливим або значно ускладнитися надання у новому середовищі контакт центру послуг зв’язку «старої» мережі. Прохаємо читача повірити, що знайти рішення такого роду проблеми – не так і просто.
УЦОРІЗ володіє досвідом вирішення складних задач інтеграції програмно-апаратних платформ сучасних контакт центрів та існуючих інфраструктур зв’язку, який ми використовуємо на користь нашому замовнику ☺.
Загальною рисою інсталяції контакт центрів у корпоративних замовників є проектний характер цієї діяльності. Просимо уповноважених представників підприємств, організацій та установ обов’язково зважати на цю особливість. Недооцінка цього фактору, як правило, створює значні проблеми, насамперед, самому замовнику.
Основні типи програмно-апаратних платформ контакт центрів, що застосовуються УЦОРІЗом
Програмно-апаратні платформи контакт центрів виробництва Avaya
Avaya є світовим лідером у виробництві платформ сучасних контакт центрів, що має велику компетенцію та бездоганну репутацію. У лінійці платформ – рішення як для контакт центрів з тисячами агентів, так і для малих та середніх контакт центрів. Необхідну інформацію можна знайти на Веб сайтах виробника www.avaya.ru , www.avaya.com .
Програмно-апаратна платформа контакт центру виробництва Tadiran Telecom
Tadiran Telecom пропонує платформу Coral Composit, що предназначена для створення малих та середніх контакт центрів. Додаткову інформацію можна отримати на Веб сайті виробника www.tadirantele.com .
УЦОРІЗ запрошує у світ бездоганного управління контактами!
☺ ☺ ☺
