Контакт и кол центры
Жизнь людей невозможна без общения. Успешность предприятий, организаций и учреждений напрямую зависит от коммуникации с внешним миром. Среди них встречаются титаны общения ☺, для которых коммуникация с внешним миром – отражение самого их предназначения или сути их бизнеса!
Инструментами, предназначенными для высококачественного обслуживания больших потоков входящих и исходящих сообщений, являются современные контакт центры. Лучшие контакт центры позволяют обслуживать все современные типы сообщений: телефонные, факсовые, короткие текстовые (смс), электронные почтовые, чат, веб, фото, видео. Контакт центры ведущих производителей являются инструментальными платформами и позволяют создать для каждого конкретного корпоративного заказчика эффективные решения, учитывающие их специфические бизнес процессы.
Например, среди впечатляющих возможностей ведущих контакт центров – способность находить нужного человека по всем его контактам. Пользователю же всего лишь нужно указать – ищем Иванова Ивана Ивановича. Вот до чего дошел старый добрый автодозвон ☺ !
Для справки. Кол центрами исторически были названы первые программно-аппаратные платформы, предназначенные для обслуживания потоков только лишь телефонных вызовов (звонков). Если нужно глубже разобраться в тематике контакт центров – советуем обратиться к поисковику Интернета с ключевым словосочетанием «контакт центр / contact centre» или «кол центр / call centre». И открывается целый океан информации ...
☺ ☺ ☺
УЦОРИС предлагает корпоративным заказчикам полные решения для построения современных контакт центров. На поставленное решение (программно-аппаратный комплекс и услуги) распространяется гарантия. Мы специализируемся на создании, поддержке, развитии контакт центров повышенной эффективности, надежности и сложности, имеющих сетевую организационную структуру. Например, именно такие контакт центры требуются экстренным или аварийным службам.
Дизайн, инсталляция и сопровождение современных контакт центров для экстренных и аварийных служб, действующих много лет, имеет ряд особенностей. Они проистекают из наличия инфраструктуры связи таких служб: оборудования и кабельной сети. Видимо, нереалистично предполагать, что для контакт центра будет построена полностью новая сеть связи службы. Гораздо более вероятной представляется ситуация длительного «сосуществования» новой подсистемы контакт центра и действующей инфраструктуры связи. И как раз на стыке новой программно-аппаратной платформы контакт центра и действующей сети связи может возникать ряд практических проблем. Например, они могут проявляться в ухудшении качества связи при использовании операторами (агентами) контакт центра головных USB-гарнитур по сравнению с использованием телефонных аппаратов. Может стать невозможным или значительно усложниться предоставление в новой среде контакт центра услуг связи «старой» сети. Попросим читателя поверить, что найти решение такого рода проблем – далеко не просто.
УЦОРИС обладает опытом решения сложных задач интеграции программно-аппаратных платформ современных контакт центров и существующих инфраструктур связи, который мы применяем к пользе наших заказчиков ☺.
Общей чертой инсталляции контакт центров у корпоративных заказчиков является проектный характер этой деятельности. Просим уполномоченных представителей предприятий, организаций и учреждений обязательно учитывать эту особенность. Недооценка этого фактора, как правило, создает значительные проблемы, прежде всего, самому заказчику.
Основные типы применяемых программно-аппаратных платформ контакт центров
Программно-аппаратные платформы контакт центров производства Avaya
Avaya является мировым лидером в производстве платформ современных контакт центров, обладает огромной компетенцией и безупречной репутацией. В линейке платформ – решения и для контакт центров с тысячами агентов, и для малых и средних контакт центров. Необходимую информацию можно найти на Веб сайтах производителя www.avaya.ru , www.avaya.com .
Программно-аппаратная платформа контакт центра производства Tadiran Telecom
Tadiran Telecom предлагает платформу Coral Composit, предназначенную для создания малых и средних контакт центров. Дополнительную информацию можно найти на Веб сайте производителя www.tadirantele.com.
УЦОРИС приглашает в мир безупречного управления контактами!
☺ ☺ ☺
